被“薅”走7000万产品，“手滑”的商家能挽回损失吗？| 国是说法

　　文/陈昊星

　　只是由于“小手一滑”，20分钟内价值7000万元的产品就被“薅”走。

　　近来，安徽某县一家小型电商店肆“小天鹅东山专卖店”因电子商务运营者的操作失误，在短短20分钟内，以进货价4到5折的价格“兜售”了总值超越7000万元的货品。假如依照规矩发货，店肆将面对高达3000万元的直接丢失。

　　过后，店肆在主页发布了一则致歉视频。在视频中，电子商务运营者解说说，由于价格设置过错，导致全店的洗衣机产品价格远低于市场价，给店肆形成了巨大的丢失。现在，店肆的确保金赔付现已超越几十万元，期望购买者能赞同退款。

　　尽管电子商务运营者的“小手一滑”是形成丢失的直接原因，但一切职责是否都应归咎于店肆的个人行为？工作是否有起色？

　　电商渠道价格设置过错并非个例

　　近年来，电商渠道呈现价格设置过错的状况并不稀有，本次事情并非个例。

　　8月21日，嘉华食物旗舰店也因价格设置过错，将一款原价格39.9元的产品设为秒杀价1元，短短几个小时内销量激增至近600万份。据店肆介绍，这次失误估计将导致数亿元的经济丢失。

　　本地日子MCN主办人陆泰来在承受国是直通车采访时表明，价格是卖货的重中之重，价格设置过错在电商职业中归于大忌。在直播间出售的产品一般会在上线前进行屡次承认，但像“小天鹅”这种没有直播支撑的电商抢购活动，更简单呈现类似问题。

　　电商业界人士刘强指出，价格设置过错在渠道内运营者中并不稀有，80%的电子商务运营者都曾经历过这种失误，但一般最多只会丢失几十到几百单。假如“小天鹅东山专卖店”不发货，将面对渠道冻住确保金和货款等处分，乃至或许面对法令补偿，终究或许不得不面对闭店的结局。

　　依据《中华人民共和国电子商务法》第四十九条规矩：电子商务运营者发布的产品或许服务信息契合要约条件的，用户挑选该产品或许服务并提交订单成功，合同树立。当事人还有约好的，从其约好。

　　黑龙江孟繁旭律师事务所高档合伙人孟广远在承受国是直通车采访时表明，从法令视点看，除非还有约好，当用户在网站上挑选产品并提交订单时，合同即已树立。商家若吊销订单，归于违约行为，需承当违约职责。但假如商家能够证明价格设置过错是依据严重误解或显失公正的状况，则有权恳求法院或裁定组织吊销生意。

　　“羊毛族”或许触及不妥得利

　　运营人员的致歉视频中也说到，在价格设置过错的20分钟内有超越4万个订单，其间大部分订单为一人多台。

　　剖析人士指出，即使是尖端主播，在如此短的时间内卖出价值4000万元的产品也是极为稀有的。此次事情中，20分钟内涌入超越4万个订单的状况更是稀有。即使具有巨大的粉丝根底，也难以在如此短时间内完成如此高效的引流和转化。因而，这其间大部分下单者或许是经过某些技术手段下单的“羊毛族”。

　　什么是“羊毛族”？

　　“羊毛族”是重视与热衷于“薅羊毛”的集体，是指那些专门挑选互联网公司的营销活动，以低本钱乃至零本钱交换高额奖赏的人。

　　法令人士指出，经过技术手段很多下单的“羊毛族”或许触及不妥得利，“羊毛族”下单的产品或许不需求商家来赔付，关于商家有必定的起色。

　　《中华人民共和国民法典》第九百八十五条明确指出：不妥得利是指得利人没有法令依据取得不妥利益，形成别人丢失的，应当将取得的不妥利益返还受丢失的人。

　　北京京师律师事务所合伙人、律师张明承受中新社国是直通车采访时表明，电子商务运营者经过电商渠道揭露出售其产品，即使价格反常，在合同未吊销的状况下，一般顾客也不构成不妥得利。

　　孟广远以为，在本案中，由于很难界定顾客以为价格反常低价是商家促销仍是商家失误。所以从客观体现形式上看，该行为归于依据生意法令关系取得的产品，一般不确定构成“不妥得利”，但假如有依据足以顾客购买产品的首要意图是为了使用商家的价格过错进行歹意套利，例如歹意刷单或使用非人为技术手段，那么他们的行为就或许构成不妥得利。

　　在张明看来，在此案子中，电子商务运营者标错价格，归于严重误解，能够暂缓发货，然后向法院提申述讼，恳求吊销与“羊毛族”之间的生意合同。但申述吊销合同程序繁琐，诉讼本钱很高。

　　据《民法典》第一百四十七条规矩，依据严重误解施行的民事法令行为，行为人有权恳求人民法院或许裁定组织予以吊销。

　　“羊毛族薅羊毛”被追查法令职责也有先例。《上海市长宁区2018-2020年欺诈违法刑事查看白皮书》中，就有一原因“薅”电商渠道“羊毛”510余万元被判刑的案子。

　　2019年7月至9月，方某某在其运营的网店参与渠道补助活动期间，伙同王某某(系从犯)、母某某(另案处理)别离担任客服与渠道对接，并联络刁某某、卢某某、王某某(均已判刑)等十余名“刷手”制作购买苹果牌手机的假象，骗得上海寻梦信息技术有限公司给予店肆的购物补助款人民币510余万元，因被发现而未能得逞。

　　长宁区查看院于2020年12月9日以涉嫌欺诈罪对方某某、王某某提起公诉。2021年3月12日，长宁区法院采用指控定见，以欺诈罪判处方某某有期徒刑六年，并处分金人民币30万元；以欺诈罪判处王某某有期徒刑三年，缓刑五年，并处分金人民币5万元。

　　渠道优惠规矩杂乱亟需优化

　　部分承受采访的业界人员也说到，现在渠道上的活动变得越来越杂乱，例如各种优惠券层层叠加，假如不完全把握规矩，很简单呈现设置过错，导致严重丢失。

　　“每次大促的各种优惠券不只让顾客感到目不暇接，其实也让我们这些运营人员头疼不已。”刘强直言。

　　电商渠道的优惠规矩繁琐杂乱，导致运营人员晕头转向，是否也应对店肆运营人员的过错负有连带职责？

　　在孟广远看来，渠道优惠规矩的树立、商家是否参与渠道拟定的优惠活动，归于民事领域内的意思自治，假如商家自愿参与该活动，则应当承当其或许发生的结果，因而不能将商家失误形成的丢失归责于电商渠道。

　　但他也指出，电商渠道需求承当更多的职责，应树立针对价格设置过错的监测机制，及时核实状况。渠道能够在发现过错后，当即暂停相关产品的生意，以避免丢失进一步扩展。此外，电商渠道应继续优化优惠规矩的规划，削减因规矩杂乱而导致的过错操作。 【修改:王超】