飞猪发送“市监局”口吻短信给投诉会员后被约谈，牵连淘宝

IT之家 9 月 12 日音讯，据杭州播送电视台西湖之声《1054 朋友圈》栏目 9 月 11 日报导，数位顾客投诉，在飞猪渠道预订境外酒店遇到困扰。

飞猪 F5 会员王先生反映，7 月中旬付出 6 千余元预订澳大利亚某酒店 9 晚，到店被奉告无订单。飞猪客服供认“到店无房”，给予第一晚酒店房费三倍的补偿。王先生投诉后，收到飞猪发来的一条短信，IT之家附内容如下：

【飞猪】关于您建议的投诉，经核实，因该投诉交易渠道为境外网站飞猪世界，公司名称为：冠運旅遊有限公司，且入驻飞猪世界的商家均为境外主体，不属于余杭区商场监管局功能规模；另被申请人与本胶葛无关，该投诉依法停止调停。

关于这一短信是否为余杭区商场监管局授权发布，余杭区商场监管局网监分局副局长陈宇谦对西湖之声回应称：

了解到飞猪短信的状况后，余杭区商场监管局网监分局约谈了飞猪、淘宝，复原短信事情的来龙去脉。现在了解到的状况是本年 3 月份飞猪从淘宝拿到了其时商场监管局、消保委和淘宝共建消费维权联络站的消费投诉处理模板草稿，修改后用于自己的胶葛处置。 要求飞猪、淘宝两家单位对一切处理消费投诉的短信模板进行自查整改。强调在未经答应的状况下，不得运用商场监管部门等字眼，防止误导顾客，在整改完结前，短信现已暂停。