精诚医保 服务为民

　　近年来，抚顺市医疗保障局深化贯彻落实习近平总书记关于宏扬雷锋精力的重要指示指示精力，深化展开“岗位学雷锋 领航实好干”主题实践活动，一直坚持以人民为中心和“民有所需，我必有为”的作业理念，深化医保制度改革，立足本职岗位，用心用情处理医保民生范畴的痛点、堵点、难点，让大众有话好说、有事好办、有难好帮，以实际举动传承雷锋精力，打造“雷锋式”医保服务品牌。

　　多年来，抚顺市医疗保障局展开常态化学雷锋实践活动，用雷锋精力铸魂育人，教育引导广阔干部大众依照“实好干”的作业要求，坚决理想信念，据守初心任务。为保证“方针讲得清、大众听得懂、事务办得明”，市医疗保障局经过展开“医保大讲堂”、医保人员才能提高工程等活动，推广“增强版”的“首问责任制”，全面提高各岗位人员的事务水平，打造一批“医保明白人”部队，培育一批“方针通”，做到医保方针“一口清”“问不倒”，有问必答、有惑必解、有疑必释，做到简略问题一次答复清楚，复杂问题相关科室联办，及时予以处理。

　　抚顺市医疗保障局紧扣“优质、高效、便民”方针，在全市7个就事窗口建立党员先锋岗10个，仔细展开 “戴党徽、亮身份”等活动，经过佩带党徽上岗、设置党员服务窗口等举动，自动亮明党员身份，承受广阔大众监督。立异展开医保“三进”活动，厚实推动医保作业高质量展开，提高便民利民加速度。市医疗保障局还以“12345”政务服务热线处理为切入口，累计受理大众诉求4665件，办结率100%，大众满意率99.5%。

　　抚顺市医疗保障局环绕窗口服务的“堵点”“痛点”，活跃立异经办形式，立异异地就医存案新途径，推动异地就医存案“零跑腿”“不碰头”线上服务，经过“抚顺医保”微信大众号进行自助存案，完成异地就医直接结算报销，2023年，异地就医完成了“免审即享”。推动“归纳柜员制”，完成“一窗通办”，一起推广“承诺制”“容缺后补制”，建立医保信息查询体系终端，方便大众查询信息。建立“绿色通道”，为特殊人群供给及时服务。建立“大厅活动主管”，随时监督服务，处理突发状况。建立服务好差评体系，随时承受大众监督，大众的满意度不断提高。累计收到锦旗40余面、表扬信90余封。被评为“学雷锋示范点”、“学雷锋示范岗”、“青年文明号”、“清风辽宁政务窗口”等荣誉称号。

　　抚顺市医疗保障局党组书记、局长王少贵说：‘本年是辽宁全面复兴新打破三年举动攻坚之年，市医保局将进一步深入掌握雷锋精力的年代内在，更好发挥党员、干部模范带头作用，把“岗位学雷锋 领航实好干”主题实践活动融入日常、化作常常，将大众的满意度融入作业全过程、各方面，全面提高经办办理精细化，优化就事流程，精简服务事项，疏通咨询、投诉告发途径，常态化展开“解难题、优服务”活动，以钉子的“挤”劲和“钻”劲促进我们成为事务“多面手”，做到大众有疑我能解，大众有难我能帮，以更优质、高效的服务赢得大众的点赞，为全面复兴新打破三年举动奉献医保力气。’

责任编辑：李丹