Lark能挑起飞书出海重担？

编者按：本文来自微信大众号 DoNews（ID：ilovedonews），作者：曹双涛，创业邦经授权转载。

撰文 | 曹双涛

修改 | 杨博丞

题图 | IC Photo

面对国内协同工作的商业化窘境，出海已成为厂商的必选题。

和钉钉本年6月将出海清晰界说为战略级项目不同的是，早在2019年3月字节就在全球商场上线飞书姊妹APP——Lark。

历经几年出海探究，Lark在保存飞书多维表格、知识库、音讯、会议、邮件、批阅、云文档等中心功用的一同，根据海外不同国家的差异化，字节在新加坡树立海外工作室，对Lark进行本乡化、全球化探究。

图源：Lark海外官网

图源 ：Sensor Tower

一是Lark坚持国内飞书的好用准则。Adjust相关数据闪现，全球APP用户7日留存率为10%。30日协同工作类APP留存率约在5%—6%之间。但Sensor Tower数据闪现，7日和30日Lark用户留存率别离约在25%、16%，均高于职业均匀数据。即便拉长到60日、90日，Lark用户留存率也能别离做到14%和13%。

二是言语问题成为企业出海需跨过的距离，国内东南亚和阿拉伯语小语种人才的匮乏，既成为国内商家想要发力TIK TOK直播带货的妨碍，也是中东想要招引更多中国游客的阻力。

为推进Lark全球化进程，Lark一同指出阿拉伯语、德语、英语、法语、印地语、印尼语、日语、韩语、波兰语、葡萄牙语、俄语、西班牙语、塔加洛语、泰语、越南语、中文（简体）、中文（繁体）等。

三是商业形式的本乡化，海外协同工作软件商业化首要包含月度或年度订阅形式、高档功用和附加服务收费、大客户定制、广告收入（消费类协同工作）、运用集成和插件商场赚取佣钱等。

Lark为和Zomm、Microsoft Teams以及其他协同工作软件竞赛，一般版别和Zomm相似采纳免费机制，专业版比Zoom定价更低。且经过集成API、第三方运用来添加收入方法。

图源：G2官网

图源：Lark官网

这些探究让Lark拿下国内小米、安可立异、Pop Mart等国内出海客户，以及新加坡先买后付金融公司Atome、印尼和马来西亚咖啡品牌Tanamera Coffee Indonesia、ZUS Coffee。日本服装品牌Onward、连锁购物中心AEON Mall等海外客户。

图源：Lark官网

但海外协同工作软件商场带来的剧烈竞赛，导致Lark在全球多国用户的惨白，以及东南亚需要进步的营商环境，全球对AI大模型网络进犯危险的忧虑，让Lark能否挑起飞书的出海重担，面对着较大压力。

01.东南亚协同工作商场距离大竞赛惨烈

尽管字节环绕Lark进行很多本乡化探究，但在Zomm、Slack、Microsoft Teams等海外闻名老牌厂商的围歼下，Lark正面对着用户添加难题。在全球闻名测评网站G2上关于Lark的谈论仍缺乏200条。作为比照，Zomm、Slack、Microsoft Teams别离为5万+、3.2万+、1.5万+。

图源：G2官网

用户谈论相对较少的背面，旁边面阐明Lark下载量欠佳。尽管Sensor Tower数据闪现，2023年6月1日至2024年8月1日Lark全球总下载量到达874万。但该核算中国商场却奉献740万下载量，约占累计下载量的85%。

图源：Sensor Tower

在Lark下载量排名较高的前15大国家和区域中，简直包含东南亚多国，东南亚印尼、越南为中国商场之外下载量最高的区域。换言之，Lark现在中心运营区域为东南亚。

图源：Sensor Tower

但不管是多国、多区域一年多时刻不到10万的下载量，仍是澳大利亚下载量仅有1万+，法国、德国等国下载量缺乏1万+，格鲁吉亚、匈牙利等国下载量更是缺乏1000+，均阐明国内协同工作软件厂商想要在海外获取更大添加并非易事。

部分国家下载量的惨白，直接影响Lark在该区域的日活。2021年字节曾给飞书定下全球60亿用户的方针，但Sensor Tower数据闪现，

2024年8月1日Lark全球日活用户为4059万，不只和字节方针相差甚远。且在欧美区域，当日Lark多国日活用户缺乏1万，部分国家日活用户更是缺乏100。

图源：Sensor Tower

但Lark想要在海外获取更大用户添加，需字节投入更多资金和资源。据Adjust和AppsFlyer相关陈述闪现，2023年全球移APP均匀CPI添加约20%。若字节想要节约推行费用，或许需TIK TOK投入更多流量资源。但这是否会影响TIK TOK用户体会和广告收入，究竟抖音过度的商业化曾带来用户添加放缓。

Lark集合东南亚的背面，正是跟着东南亚多国大力发掘数字经济潜力，加快数字化转型脚步，纷繁推出相关方针扶持。如新加坡政府推出的“才智国方案”促进各职业数字化转型，为协同工作开展供给坚实基础。但Lark想要在东南亚区域获取更大添加，短期内仍面对不少阻力。

东南亚各国经济开展水平差异较大，导致各国对协同工作软件需求差异较大。缅甸和老挝全体经济开展相对落后，基础设施不完善，传统工业占比相对较大，导致企业对在线协同工作软件商场需求偏低。

据老挝官方宣布数据闪现，2022年老挝三大工业占比别离为13.4%、38.4%、34.6%。且工业仍以传统铜矿、金矿为代表的采矿业以及纺织和食物加工为代表的传统制造业。想要对传统工业完结数字化晋级和改造，所需投入的时刻、教育本钱、资金压力可想而知。Lark或许也意识到这些问题，并未在这些国家布局。

但新加坡协同工作商场则是另一番场景，新加坡较为昌盛的经济使其会聚全球不同文明布景、不同国家的人才。这让新加坡不只集合全球多国大型跨国企业，也成为全球协同工作软件厂商的兵家必争之地。

除Zomm、Microsoft Teams、Slack早已进入新加坡商场外，还有以Zylo、TackThis、Saleswhale为代表的新加坡本乡厂商，其竞赛剧烈程度彻底不输国内商场。

若新加坡本乡协同工作厂商的竞赛优势在于本乡化，更懂得本国的法令法规、运营危险以及客户诉求。以Zomm、Microsoft Teams、Slack为代表的全球厂商中心优势则是，更能满意大型跨国企业的跨国协作和内部交流。

正如上文所述，Lark现在在欧美区域短板显着，这在劝退新加坡不少跨国企业大客户让其纷繁挑选Microsoft Teams和Slack等厂商的一同，Lark在新加坡日活相对低迷。

曩昔一年多时刻，Lark在新加坡商场日活用户一向停留在5000以下，部分月份更是缺乏3000。有限的日活，让Lark面对着变现难的为难。

图源：Sensor Tower

但Lark想要从Microsoft Teams、Slack手中争夺大客户也并非易事。一方面，协同工作软件厂商纷繁将云存储作为协同工作软件标配，这意味着云服务器上储存着企业内部很多内部的数据。数据隐私、数据走漏、数据搬迁带来的危险，让大型跨国企业和协同软件工作厂商往往签定长服务合同周期。企业若是违约，需承当较高的违约金。

另一方面，当企业内部职工逐步习气和习气某款协同工作软件后。若是替换服务商，不只导致职工难以适用新的协同工作软件从而训练本钱，且很简单会对企业事务形成影响。

这种问题在Lark上现已闪现，在G2网站上不少用户称Lark存在学习困难、软件功用少且缺失、集成问题以及了解问题。各种现实问题的存在，让大型跨国企业更不敢简单替换软件协同服务商。Lark在东南亚商场所遭受的问题，未来或将出现在钉钉的出海上。

图源：G2官网

02.多公营商环境欠佳

Lark或许也意识到这些问题，在东南亚要点运营越南和印尼商场。在越南商场，Lark近一年日活用户安稳在3万左右，部分月份日活用户更是超越4万。在印尼商场，Lark日活用户从上一年6月1日的7624安稳进步至本年8月1日的23890。

图源：Sensor Tower

此外，Lark要点服务中小客户而非大客户。G2数据闪现，Lark现有50.7%的客户为50人以下的小型企业，千人以上的大型企业占比仅有20.3%。该战略和Zoom相同的背面，正是东南亚除新加坡外，多国由中小企业所主导。YCP Solidiance数据闪现，规划中小型企业均匀占东南亚一切企业的97%、劳动力的69%、GDP的41%和出口的20%。

图源：G2官网

在东南亚数字化转型大布景下，既有大型企业助推中小企业转型，又有本地和海外金融安排为其供给借款扶持处理资金问题。2023年10月，Easy Eat助推东南亚餐饮业数字化转型。11月Instarem 宣告经过立异金融处理方案助力马来西亚中小企业完成全球扩展。

12月matchmove、Nityo Infotech和Digital Perak协作推进响雷州中小企业数字化转型。本年1月AWS Lift方案发动，助力中小企业敞开数字化之旅并节约本钱。华侨银行马来西亚分行将为企业和中小企业供给方案，支撑JS-SEZ。联盟银行与CGC Digital协作为中小微企业供给借款便当。

虽有方针和企业扶持，但东南亚中小企业数量很难迎来迸发式添加。以马来西亚为例，因马来西亚经济水平欠佳，本国民众不愿意承当高危险。相关数据闪现，45%的马来西亚人表明即便他们发现有好的时机，但因惧怕失利不愿意创业。75%的马来西亚学生忧虑若创业失利，他人会用异常眼光看他们。这种根深柢固的思想文明，很难在短期得到改变。

此外，马来西亚现有方针和监管环境往往无法为草创企业供给满意的长时间支撑。许多草创公司在寻求支撑方面面对困难，且各种安排的功用堆叠使相关证件批阅极端杂乱，这或将影响Lark在该国的营收添加。

另对标国内SaaS商场来看，小微企业客群存在流失率高、合规性差、决议计划会集一人等特色，服务大客户才干至关重要。但东南亚以中小企业为主意味着Lark若想进步营收，需招募更多一线出售，这在添加本钱的一同或将影响Lark的赢利添加。

且国内SaaS商场往往会经过扣头、降价、卖赠等方法完成客户留存，商场很难做到正价出售，这也是国内SaaS商场价格战从未中止的另一原因。跟着国内以及海外很多厂商纷繁卷进到东南亚协同工作商场，价格战未来相同将出现在东南亚商场。

更糟糕的是，东南亚除新加坡外，多公营商环境欠佳，中小微企业守信欠安，即便频频催款或许也会面对相关金钱无法追回的危险。Oracle在越南推行云核算和数据库处理方案、SAP在菲律宾推行ERP和云处理方案、Adobe在印尼推行Creative Cloud和Document Cloud产品，均遇到当地客户不准时付出相关服务费用的状况，从而影响这些企业的实践运营。

且菲律宾和越南法令法系的不完善和“特有的商业文明”也添加追款难度。印尼的法令系统杂乱且履行功率较低，让Adobe在追讨欠款时相同遇到不少阻力。这在给Lark敲响警钟的一同，如安在获客和回款之间到达均衡，无疑成为Lark的大考。

03.AI大模型危险加重

自2024年至今，钉钉、飞书、微软、Zoom、Slack等全球协同工作软件厂商纷繁将AI大模型融入协同工作软件中，期望打造更闭环的生态系统，完成客户留存和新增。

如钉钉此前宣告对一切大模型厂商敞开，期望构建一个国内最敞开的AI生态。第一批已有包含MiniMax、月之暗面、猎户星空、百川、智谱和零一万物等在内的6家大模型厂商接入钉钉渠道。Lark经过集成NLP技能完成主动言语翻译和内容生成功用，AI驱动主动化功用可总结会议记录、生成快速回复和主动化任务分配。

但在全球协同工作厂商纷繁卷AI才干的背面，却是由AI大模型引发的各种安全问题，益发成为企业主的顾忌。

一是网络违法对AI和AI大模型的选用将加快。普华永道2024年全球数字信赖洞悉查询，大多数受访者（52%）表明，AI大模型将在2024年内导致“灾难性”网络进犯。

网络进犯运用AI大模型的一个要害趋势是越来越多地运用实时深度假造技能来增强社会工程战略，使其在网络进犯中变得愈加干流。进犯者正在运用先进的人工智能才干来创立令人信服的虚伪身份并操作个人或系统以到达歹意意图。

二是云Tier-0 财物作为高价值方针，跟着越来越多的安排搬迁到云基础设施，Azure Active Directory (AzureAD)、AWS 身份和拜访办理（IAM）和身份即服务（IDaaS）等Tier-0 财物正成为新的“王国钥匙”。

三是连锁供应链进犯，Cyber Ark 2023年身份安全要挟局势陈述数据闪现，61%的亚太区域安排表明他们无法阻挠乃至检测出进犯。

连锁供应链进犯是一种供应链进犯，黑客能够拜访一个系统，后运用该拜访权限侵略与其相连的其他系统。考虑到进犯者运用互联、可信但较软的方针中的缝隙来浸透更安全的系统，从而绕过强化方针，后续该进犯相同将呈上升趋势。

此外，会话绑架和Cookie盗取、安全浏览器和网络阻隔、运用密钥进行无暗码身份验证等进犯方法也将继续高发。

尽管Lark官网表明，安满是Lark 的重中之重，咱们以全方位的方法构建防护系统，结合尖端安全服务与运营，并供给全面的安全合规功用与处理方案，协助企业办理员与成员树立信赖，满意全球数据合规要求。

图源：Lark官网

但若想要反抗全球黑客环绕AI大模型不断晋级的进犯技能和方法，需字节为Lark投入更多财力、物力，究竟若是迸发任何一同数据走漏问题，很简单会对Lark长时间运营构成负面影响。

正如上文所述，依照Lark现有的用户数据以及海外商场的强竞赛，Lark短期内恐难以完成盈余。考虑到Lark已出海5年，内部习气快进快出的字节，未来又是否愿意为Lark继续投入呢？

结语：

张利东曾说，飞书是天花板很高且能完成全球化的时机，如能做成全球化，有或许成为“字节未来最首要的竞赛力之一”。

梁汝波则着重火山引擎和飞书还有时机打破。但不管是本年飞书在国内商场的大裁人，仍是Lark在海外还需长时间探究才干完成用户添加从而跑通商业化。协同工作这条路对字节来说，恐怕并没有幻想中的好走。

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