消费者申请退货美诚月饼遭拒 直播带货疑云下的消费权益谁来保障？

消费者申请退货美诚月饼遭拒

近日，一款在网络红人主播及团队直播间热销的“美诚月饼”成为了舆论焦点。消费者和代理商指出，该产品在直播宣传中被打上了“香港品牌”的标签，而实际上，美诚月饼并无香港实体店，其商标注册地虽为香港，但时间仅为去年。部分购买者展示的月饼生产信息多指向广州和佛山。这引发了大量网友对虚假宣传的质疑，并声称退货请求遭遇拒绝。

合肥三只羊网络科技有限公司，这家由涉事网红主播与其合伙人于2021年创办的企业，因直播带货“香港美诚月饼”事件而被置于聚光灯下。合肥高新区市场监管局于9月17日通报，已对三只羊公司在直播中的疑似“误导消费者”行为立案调查，将依据调查结论依法处置。

该事件的核心争议点在于，若公司仅注册在香港，而在宣传中突出“香港月饼”概念，是否对消费者产生误导，是否构成虚假宣传，以及带货方应承担何种责任。目前，三只羊旗下的直播间已停售美诚月饼，该品牌旗舰店也已下架相关商品，与之前主播们的积极推销形成鲜明对比。

此前直播中，主播小杨哥曾大力推广美诚月饼，声称销量破百万，并强调其高端定位及使用米其林大厨制作的黑松露月饼。而实际情况是，美诚月饼的生产商位于广州和佛山，两家公司分别成立于2014年和2023年，均专注于食品生产和销售。值得注意的是，“美诚月饼”和“美诚饼艺”的商标尚处于审核阶段。

山东青岛的陈先生透露，其公司通过三只羊的直播间购买了数盒月饼作为员工福利，后因网络曝光的新闻意识到所购月饼正是争议焦点，感到十分尴尬并认为有山寨嫌疑。尽管他尝试联系销售商和三只羊网络客服申请退货，但均未果，理由是月饼属于时令商品，不符合无理由退货条件。

对此，小杨哥在直播中重申，其公司直播间出售的产品拥有三重售后服务保障，承诺会处理消费者不满至满意。然而，随着市场监管部门的介入，三只羊公司因直播中的“误导消费者”行为已被正式立案调查，处理结果将依法公布。

中国法学会消费者权益保护法研究会的陈音江副秘书长强调，商家应确保商品信息的真实性，避免对消费者造成误导或欺骗，特别是利用虚假信息诱导消费者的行径可能构成欺诈，需承担相应的法律责任，包括罚款乃至营业执照被吊销。同时，平台与监管部门在维护消费者权益方面也扮演着关键角色，应协助提供证据，促进消费者维权，并在必要时采取行政措施促使商家履行售后责任。消费者申请退货美诚月饼遭拒！