飞猪发送市监局口吻短信给投诉会员

飞猪发送市监局口吻短信给投诉会员

近期，数位顾客经过杭州播送电视台西湖之声的《1054 朋友圈》节目反映，在运用飞猪渠道预订国外酒店时遭受问题。其间一位飞猪F5会员王先生共享了他的阅历：7月中旬，他支付了约6000元预订了澳大利亚一家酒店的9晚住宿，但抵达酒店后却被奉告没有相关订单。对此，飞猪客服确认了“到店无房”的状况，并提出赔付首晚房费三倍作为补偿。但是，王先生在后续投诉过程中，收到了一条来自飞猪的短信，短信中说到因为买卖触及的是境外网站飞猪世界及境外商家，不属于余杭区商场监管局的统辖领域，故投诉调停停止。

针对这条短信及其来历，余杭区商场监管局网监分局副局长陈宇谦在回复西湖之声的问询时表明，他们在得知飞猪短信事情后，当即约谈了飞猪和淘宝，以查清短信事情的全过程。开始查询发现，飞猪在本年3月从淘宝获取了一份由商场监管局、消保委和淘宝一起树立的消费维权联络站投诉处理模板草案，并据此修改后用作本身胶葛处理。鉴于此，陈宇谦副局长要求飞猪和淘宝全面自查并整改其消费投诉短信模板的运用，特别强调在未获授权的状况下，不得在短信中运用商场监管部门等官方名义，以防顾客产生误解。一起，两公司在整改完结前已暂停发送相关短信服务。