沃达丰最新研讨：中国企业拥抱数字化转型，活跃选用AI技能以提高客户信赖

沃达丰商业最新的“适应未来”研讨显现，我国企业正在活跃投身于数字化转型和人工智能技能的运用。近一半的受访企业表明，现已开端在工作中运用人工智能技能。一起，顾客关于人工智能及其他新式技能表现出愈加敞开的心情，超越多半的受访顾客更倾向于信赖运用新式技能的公司。出资数字化转型、加强人工智能等技能的运用，将进一步协助我国企业赢得顾客信赖，完生长时间可持续增加。

这项名为“适应未来”的年度全球研讨由沃达丰商业和伦敦政治经济学院协作展开。研讨涵盖了10个商场、11个职业的2359家企业和5289名客户，其间包含我国的200家企业和512名顾客。

数字化转型成为我国企业开展的重要驱动力

亚太地区的企业在数字化转型的浪潮中，现已成为全球的领跑者。研讨发现，超越一半（51%）的受访亚太地区企业现已开端运用生成式人工智能技能，超越全球平均水平的45%。相较于亚太地区其他商场，我国企业关于新式科技展示出更激烈的决心。65%的受访我国企业深信新式科技的运用可以协助他们战胜商业应战。

●65%的受访我国企业认识到数字化和新式技能对企业生长的重要性，超多半表明，公司在数字化转型方面的预算有所添加。

●73%的受访我国企业表明，公司现已清晰拟定了数字化转型的长时间规划；86%的受访企业表明在曩昔一年加快了数字化转型的脚步。

●高达71%的受访我国顾客以为，企业对科技投入的添加可以显着进步他们对企业的信赖度，这一份额远高于亚太其他地区，比方新加坡（45%）和澳大利亚（34%）。

人工智能已成为我国商场的信赖催化剂

虽然全球对人工智能技能持有一些遍及的忧虑和顾忌，但顾客总体上展现出敞开和接收的心情，尤其在我国，这种活跃心情更为显着。顾客遍及信赖人工智能及生成式人工智能技能的运用，可以为一个企业带来正面的影响。依据沃达丰商业的最新研讨，选用人工智能技能可以将顾客对企业的信赖评分进步9%。

●亚太地区的受访顾客中，六成表明，对运用生成式人工智能技能的企业的信赖度相等或许有所进步。

●更多受访我国顾客（35%）表明，他们会愈加信赖运用生成式人工智能技能的企业，这一份额高于新加坡（23%）和澳大利亚（19%）。

●仅有34%的我国顾客在受访时表明，运用生成式人工智能会下降他们对企业的信赖。

●依据调研数据，我国顾客对选用人工智能技能的企业信赖度下降的首要原因是对个人数据隐私的忧虑（55%）。

我国企业怎么经过客户信赖完生长时间增加

在数字化快速开展的当下，信赖关于企业的成功至关重要。科技能否进步客户信赖，关键在于能否让客户感知到价值。经过恰当地运用人工智能等新式技能，企业不仅能供给更高质量的产品和服务，还能促进和客户之间的良性互动，然后缩小信赖距离，树立更结实的联系。

沃达丰集团北亚区高档副总裁郭秀闲女士（Eliza Kwok）表明：“我国企业在选用生成式人工智能等新式技能方面具有显着的优势，而且可以在全球范围内打造竞争力。我国及整个亚太地区的企业，在看到商场关于人工智能技能的达观心情的一起，也应该意识到，企业有必要以愈加负责任和人性化的准则来运用这些技能，重视数据的透明度、公平性和安全性，以进步顾客信赖，完成公司的长时间可持续增加。经过大力出资数字根底设施和网络建造，保证技能真实进步客户体会，才可以利于我国企业树立坚实的数字化根底，增强顾客信赖，并终究推进事务迈向成功。”

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