国际防备自杀日：京东客服“生命通道”已抢救数千轻生者

　　“我把一整瓶药吃下去了，什么时候会死？”一位用户在京东互联网医师问诊咨询时留下了这样的话。

　　随后，一场跨过千里的线上线下接力救援就此打开，短短一个小时时刻，这场存亡危机被成功化解。

　　安排这场接力救援的是京东客服。

　　便是由于这样一次偶尔却含义深远的突发事件，引发了京东客服的深入考虑“已然咱们可以接到社会的求助，那为什么咱们不能去自动干涉？”

　　2020年3月，京东客服“生命通道”团队应运而生。他们是京东客服中经历最老到，也最拿手和人打交道的一群人。日常客服工作中堆集的交流交流经历，令他们训练出超出常人的同理心、交流技巧和对心情的灵敏察觉，可以依托用心和关心在危急关头发现和“抢救”有轻生倾向的用户。他们24小时不间断轮班值守，经过监控、呼应有自杀倾向的音讯，联合警方和医院等社会资源，一起施行自杀干涉和救援，以专业和温情偏重的心情，为每一个或许陷入困境的生命供给及时的协助与看护。

　　京东客服“生命通道”团队捕捉风险信号的方法高效且多元。一方面，经过一线客服人员的敏锐洞悉，当用户咨询触及自杀倾向的问题或发送相关图片时，客服会当即发动应急机制；另一方面，与协作的互联网医院严密协作，及时呼应来自医疗机构的求助信息。此外，凭借智能体系，项目还能快速辨认并剖析灵敏信息，完成预警与处理的同步进行，保证每一个潜在危机都能被及时发现并妥善处理。

　　建立4年来， 京东客服“生命通道”团队已辨认并成功挽救了数千名有轻生想法的用户，覆盖了从学生到职场新人，再到为人爸爸妈妈的广泛集体。这些曾被失望笼罩的生命，现在在社会的关爱与本身的尽力下，正逐渐走出阴霾，从头拥抱日子。这一系列的成功救援事例，给予了团队继续行进的动力。

　　9月10日是国际防备自杀日，本年的主题是“改动对自杀的叙说”。该主题旨在进步人们对削减耻辱感、鼓舞揭露对话以避免自杀重要性的知道。许多轻生者处在“万念俱灰”的极点心情下时，需求的往往便是一个“新的念想”，需求发现生命新的亮光，而这束光，或许便是一通电话、一次小小的打扰、一句暖心的言语。京东客服“生命通道”团队建立的初衷，正是如此。 【修改:王超】