大型零售企业补货协同难，用“补货群” 提效完成数据找人 | 立异场景

图片系AI生成

补货之难，难在协同在线

关于传统大型安排而言，从战略到落地，联系到经营办理和运营履行的千万次决议计划，需求跨多个部分、多个不同岗位去履行落地，这其间协同的难度会跟着安排的规划、事务类型、结构、层级、参加的人员增多而指数级添加，极大地影响功率。

百丽时髦集团被称为我国“鞋王”，旗下有百丽BELLE、思加图STACCATO、他她TATA、天好心TEENMIX、真美诗Joy & Peace等约20个品牌，近万家直营门店。任何一个简略的场景叠加海量的人，都会演变成杂乱且低效的问题。

百丽时髦是以零售事务为主，经过品牌布局拉动需求侧，经过货品运营做精供应侧，然后让供需在动态平衡中稳中有进。

“补货”是货品运营中的重要的、高频的“变量式”操作。补货的提效难，表现在以下几点：

榜首，触及的部分、岗位多。补货触及到总部品牌、各大区域品牌、总部/区域/城市货品多达数百个事务安排。

第二，事务链路长，系统多，跨系统登录、跳转频频。整个进程中作业人员需求运用相关的系统、表格、电话、微信/钉钉、OA、邮件、会议等多种东西，信息和操作涣散，整个进程难以快速大局把握。

第三，时效性难保证。曾经，每周一，百丽时髦总部货品人员会经过邮件发送补货敞开告诉给各区域，区域内再将信息同享至各城市 ，我们看到邮件后切出来登录系统操作填写补货的信息和数据，构成订单。总部货品在系统内收到订单后，会把一切的补货订单悉数导出，线下给总部领导批阅，批阅经往后，总部再一起汇总下订单到工厂。层层批阅、汇总，一套流程下来，最少就需求3天的时刻。

补货这一高频的根底事务场景，成为了协同难的一个缩影，怎么将补货协同的进程经过交给数字化去解题，在线是要害，所以百丽将“补货协同在线”作为“协同在线”数字化立异的初探究。

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“补货群”：事务场景优先于软件东西

百丽时髦很早就着手进行数字化建造，IT部分也早就遇到了职业界普遍存在的应战，即系统是事务团队在运用，运用的进程中需求层出不穷，不同的职工往往会根据自己的运用习气提需求，有时分两个需求完全是相悖的。

无法满意的时分我们只会反应这个东西不好用，但究竟怎样算好用呢？怎么用一个东西，破解这个纷乱的难题？

百丽时髦的答案是：不是以软件为准，而是以事务场景为准。在标准化的根底上，经过详细的事务场景串联各相关系统功用，并前置到钉钉群，使“看信息”与“做操作”同屏，下降运用系统的门槛，赋能事务。

2020年，百丽与钉钉发动战略协作，在钉钉渠道群才干的根底上共建了“补货作业群”，探究性地运用作业群的形式突破了系统与部分鸿沟约束。

2022年又与钉钉创立联合实验室，经过集成化系统操作与钉钉IM（即时通讯）功用相结合的办法，根据钉钉开发的底层才干（建群和群办理才干、信息同享技能、群内作业协同技能），用信息将在群里各个岗位人员的事务操作、批阅、数据串联起来，完结音讯在群、操作在群、批阅在群、数据在群的一体化作业体会。

如此，百丽由曩昔的人找系统、人找功用、人找数据的旧作业形式，转变到系统找人、功用找人、数据找人的新作业形式，补货协同探究显著地进步安排协同功率，出现了“协同在线”从概念探究到落地实践的全进程。

以货品活动的出入库办理为例，1万个群里是由不同的事务单位组成，品牌群对应的总部品牌部，店肆群便是一家实体店一个群。在货品活动进程中，单据到哪里，信息就在哪个群里提示，完结了单据找人。

再如货品从工厂到区域仓再到一线门店的场景，当货品从工厂出库时，会在品牌总部群实时推送音讯，总部点击音讯卡片完结出库审阅。审阅结束后主动触发出库音讯到区域货品群，区域货品能够经过音讯卡片进入相应页面完结配货到店的操作。配货单据及音讯就到了库房群，库房人员在群里就能够直接看到配货明细，并操作。库房出货到店时，店肆群中承受送货时刻的提示，店肆验收完的音讯和单据又回到库房群和货品群。

协同在线是数字化中心竞争力

百丽时髦科技中心总经理季燕利表明，数字化的中心意图，是为超大规划安排树立杂乱事务高效协同的才干，从而继续根据安排和系统的全体发明效益。而这只靠事务数字化是不行的。信息和数据本身不发明价值。只要信息与数据及时、精确而全面的在安排中进行共享和整合，构成闭环，构建增强回路，才干完结不断为客户进步价值的意图，这是数字化转型的必经之路。

怎么完结安排数字化，怎么将安排数字化与事务数字化相结合，“协同在线”便是百丽经过两年多探究实践给出的答案。事务渠道和安排渠道双渠道的建造和完善，别离便是事务数字化建造和安排数字化建造，两大渠道的互动、增强便是协同在线的运作。

事务渠道是系统、中台与前端产品的使用组合，任何一个东西或系统，本身便是一套流程，东西与东西、流程与流程之间是否匹配是办理问题。从单个流程来看，系统一定要建造契合流程；整个流程聚集在一起，系统的集成便是杂乱工程，这个进程的背面是办理者要有全体顶层设计才干才干完结，也需求跨安排之间的协同。系统便是用标准处理非标准的问题，依照逻辑去处理，这要求打破部分鸿沟，用一起的逻辑看事务。

安排渠道的规划也是由系统、中台与前端产品组成，也是百丽正在建造的要点。现在的安排渠道聚集安排在线、权限在线、沟通在线各自产品的产品簇，完结让信息在安排内高效活动，而且把安排运转进程中各个节点和衔接都出现出来，快速找到堵点进行疏通，把安排之间的弱衔接出现、校对并逐渐标准化，进步协同才干，发挥优势。

系统承载事务流程，也出现事务流程，运用者对系统的感觉和点评，其实是运用者对系统的认知、本身事务才干及办理联系的归纳表现，运用者感觉往往指向系统功用的缺乏，而很少聚集到事务办理的标准上。系统越先进，对操作者的要求就越来越高，对办理者要求也越来越高。一起，东西再好，也要落地，落地进程，便是认知与实践相一起的进程。这个进程曾经只能有操作记载，信息和操作是分隔的，经过协同在线，用信息进行串联，从协同出现到协同校对再到协同立异便是认知与实践逐渐一起的进程。

经过百丽近几年的数字化探究，总结出IT建造的逻辑结构：

首要底层是技能作为底座，包含云原生才干、运维主动化渠道、质量管控渠道、DevOps才干；在技能底座上，要建造厚实的系统系统作为支柱，包含各大中心事务系统的自研建造（包含POS、PMS、PLM等）；

接着就要构筑中台，包含事务服务和数据服务；这些根底打厚实后，就需求更靠近事务场景，也便是开发前端产品；紧接着是沟通使用的层面，在钉钉即时通讯技能的原子才干根底上，构建音讯中台、以及对协同的数据剖析，完结事务协同和安排协同；最终通向AI智能使用。

这个IT的建造逻辑，与协同在线的建造途径结合严密。系统、中台的事务服务和数据服务以及前端产品便是事务渠道的中心；协同使用层面，在根据钉钉即时通讯技能的原子才干根底上建立的音讯中台，安排中台和权限中台，三者一起组成为安排渠道。安排渠道经过标准“是谁、在哪、干什么、用什么系统”等事务运作的安排系统，来进步对整个事务渠道的支撑与保证功率。协同在线便是安排渠道在事务渠道根底上建造有用的回路和增强回路。

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